Politique de remboursement
Droit de rétractation et remboursement
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi) pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
6.2 Procédure de retour
Vous devez nous contacter par mail ou courrier recommandé avec accusé de réception (coordonnées précisées à l’article 11 des Conditions générales de vente) dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Vous n’êtes pas tenu(e) de nous donner les raisons de votre rétractation mais vous devez impérativement indiquer votre nom et les références des articles retournés. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.
Vous devez nous retourner les articles au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L. 121-21-2.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur ensemble, non ouverts, non utilisés, et qui nous parviennent intacts, dans leur état et leur emballage d'origine, en parfait état de revente.
Les articles retournés ouverts, utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par vous ne seront pas repris.
Les retours sont à effectuer à : ILELI, Ilka Elimadi, 30 rue du moulin, 91430 Igny, France.
6.3 Remboursement
Nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire ou Paypal au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date de réception des articles que vous nous aurez renvoyés.
Les frais d'envoi initiaux et les frais de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des articles achetés sera remboursé.
5.3 Problèmes de qualité ou de conformité des produits
En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande, vous devez formuler votre réclamation auprès de nos services dans un délai de 14 jours à compter de la livraison (signature du bordereau de distribution).
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.
Tout retour nécessite un accord exprès préalable de notre part. En aucun cas nous n’acceptons un retour en port dû ou contre remboursement. Tout retour ne bénéficiant pas de l’accord exprès préalable de notre part ne sera pas accepté par nos services. Il vous sera automatiquement retourné.
Le retour des produits non conformes devra être fait dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de notre accord. A défaut, nous ne procéderons à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.
Nous nous engageons à vous échanger tout article ne correspondant pas à votre commande : article non-conforme à votre commande.
Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, sont pris en charge par ILELI savons. Nous vous rembourserons les frais de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en Colissimo.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, vous ne pourrez formuler aucune réclamation pour non-conformité des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes.